Políticas


Seguridad y Protección de sus Datos Personales.

La seguridad de los datos personales es una prioridad para ALEX SA

Este sitio web se esfuerza por ofrecer el más alto nivel de seguridad para lo cual se utiliza tecnología avanzada. No obstante, considerando el estado de la tecnología de transmisión de datos por Internet, ningún sistema resulta actualmente 100% seguro o libre de ataques.

Considere los métodos de protección que utiliza ALEX para proteger sus datos y su privacidad, que se indican a continuación:

Su privacidad

ALEX SA respeta su privacidad. Toda la información que usted nos proporcione se tratará con sumo cuidado y con la mayor seguridad posible, y sólo se utilizará de acuerdo con los límites establecidos en este documento.

¿Cómo se reúne la información?

Forma Directa:

ALEX SA reúne sus datos personales cuando usted los proporciona en forma directa, por ejemplo: Nombre, información de contacto como su dirección de correo electrónico e información demográfica. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.

Por medio de Cookies:

Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las web pueden reconocerte individualmente y por tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web.

Nuestro sitio web emplea las cookies para poder identificar las páginas que son visitadas y su frecuencia. Esta información es empleada únicamente para análisis estadístico y después la información se elimina de forma permanente. Usted puede eliminar las cookies en cualquier momento desde su ordenador. Sin embargo las cookies ayudan a proporcionar un mejor servicio de los sitios web, estás no dan acceso a información de su ordenador ni de usted, a menos de que usted así lo quiera y la proporcione directamente. Usted puede aceptar o negar el uso de cookies, sin embargo la mayoría de navegadores aceptan cookies automáticamente pues sirve para tener un mejor servicio web. También usted puede cambiar la configuración de su ordenador para declinar las cookies. Si se declinan es posible que no pueda utilizar algunos de nuestros servicios.

¿Cómo utiliza su información ALEX SA?

Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios. Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.

Control de su información personal

En cualquier momento usted puede restringir la recopilación o el uso de la información personal que es proporcionada a nuestro sitio web. Cada vez que se le solicite rellenar un formulario, como el de alta de usuario, puede marcar o desmarcar la opción de recibir información por correo electrónico. En caso de que haya marcado la opción de recibir nuestro boletín o publicidad usted puede cancelarla en cualquier momento.

Esta compañía no venderá, cederá ni distribuirá la información personal que es recopilada sin su consentimiento, salvo que sea requerido por un juez con una orden judicial.

Recomendaciones generales sobre la protección de la privacidad

Usted también tiene un importante papel que desempeñar en la protección de su privacidad.

Recomendamos que se desconecte del sitio de ALEX SA y que cierre la ventana de su navegador al finalizar su visita para que terceros no tengan acceso a sus datos personales, especialmente cuando utiliza computadoras públicas o compartidas. ALEX SA no será responsable en caso de que usted no tome en cuenta estas recomendaciones, ni por los daños causados por dicho descuido.

Si usted es menor de edad, solicite permiso a sus padres o tutores antes de revelar sus datos personales a cualquier persona en Internet.

Enlaces a Terceros

Este sitio web pudiera contener enlaces a otros sitios que pudieran ser de su interés. Una vez que usted de clic en estos enlaces y abandone nuestra página, ya no tenemos control sobre al sitio al que es redirigido y por lo tanto no somos responsables de los términos o privacidad ni de la protección de sus datos en esos otros sitios terceros. Dichos sitios están sujetos a sus propias políticas de privacidad por lo cual es recomendable que los consulte para confirmar que usted está de acuerdo con estas.

Modificaciones de nuestra Políticas de privacidad / Notas legales.

ALEX SA se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, de modificar, alterar, agregar o eliminar partes de estas Políticas de privacidad / Notas legales en cualquier momento. Recomendamos que examine esta política cada vez que visite el sitio web de ALEX SA. Esta política de privacidad se modificó por última vez y se publicó en nuestro sitio web 25 de mayo de 2020.

Todos los productos que vende ALEX SA en su sitio web poseen garantía solo contra defectos de fábrica, sujeto a verificación técnica aprobada por elárea de servicio técnico de la empresa (entiéndase propio o tercerizado).

La garantía inicia desde la fecha de facturación y termina en el periodo de tiempo especificado para cada producto.

La garantía no se hará efectiva cuando:

  • Las fallas son causadas por fenómenos naturales, como terremotos, inundaciones, tormentas eléctricas, etc; o por situaciones accidentales o provocadas por incendios, fluctuaciones del voltaje o corriente, robos; como tampoco cuando las mercaderías presenten adulteración del número de serie o que cuenten con el sello de seguridad violado.

  • La mercadería presenta señales de haber sido revisada o reparada por personal y/o taller no autorizado.

  • El producto presenta señales de mal trato, golpes, caídas o uso indebido.

  • Si el producto es utilizado con fines distintos al uso indicado en el manual (entiéndase uso doméstico, comercial, industrial, etc.)

  • En el caso de productos que requieren alimentación eléctrica, cuando hayan sido conectados a una red eléctrica con tensión o frecuencia distinta a la indicada en el producto (220V / 50Hz, salvo indicado en contrario).

  • En el caso de productos electrónicos la garantía no cubrirá daños ocasionados por la no instalación de antivirus.

  • En el caso de motocicletas, la garantía estará sujeta al cumplimiento de mantenimientos realizados en tiempo y forma según “POLíTICA DE GARANTíA MOTOS ALEX SA”

  • Los productos que requieran instalación y/o montaje, fueren realizados por personas no autorizadas expresamente por ALEX S.A.

Los servicios de montaje de muebles e instalaciones de aires acondicionados estarán regidos por sus propias condiciones y garantías.

El tiempo y condiciones de garantía de cada producto pueden diferir y/o ajustarse a las determinaciones propias del proveedor, importador, distribuidor y/o representante de las marcas comercializadas por ALEX S.A. En el caso de las marcas que ALEX S.A, importa, representa y distribuye estarán garantizadas según lo establecido en la Política de Garantía y los Términos y Condiciones de ALEX S.A., reservándose el derecho de responsabilidad por marcas de terceras partes.

Todas las compras realizadas a través del sitio web serán entregadas al Cliente o a la persona autorizada por el mismo según las condiciones establecidas a continuación.

Una vez que la compra haya quedado confirmada y el importe de la factura aprobado, salvo que existan inconvenientes excepcionales para la aceptación del pedido por parte de ALEX S.A., que le serán debidamente comunicados, recibirá un contacto telefónico en un plazo de 24 horas para coordinar la fecha y lugar de entrega

Entregas en Asunción y Gran Asunción:

  • Las ciudades consideradas como Gran Asunción son: Luque, San Lorenzo, Capiatá, Lambaré, Fernando de la Mora, Limpio, Ñemby, Mariano Roque Alonso, Villa Elisa, San Antonio, Ita, Villa Hayes, J. Augusto Saldívar.
  • Las entregas en Asunción y Gran Asunción serán realizadas sin costo adicional dentro de un periodo mínimo de 12 horas desde el momento de la facturación (que puede extenderse hasta 24 horas en función de la ubicación de entrega proporcionada por el Cliente).
  • En caso de que el cliente desee firmar los documentos de la compra en un lugar distinto al de la entrega (zona Gran Asunción) deberá proporcionar las coordenadas del lugar de firma y del lugar de entrega, en cuyo caso, será realizado primeramente la firma de documentos y posteriormente la entrega de los productos.

Entregas fuera de Gran Asunción:

  • En caso de que el lugar de entrega solicitado por Cliente sea fuera de Asunción o Gran Asunción, la misma será realizada en un periodo mínimo de 48 horas desde el momento de la facturación (que puede extenderse hasta 10 días en función de la ubicación proporcionada por el cliente).
  • La zona de cobertura para este servicio se limita a las ciudades que se listan al momento de confirmar la compra.

En todos los casos, las entregas deberán ser recepcionadas por el Cliente o por la persona autorizada por el mismo quien deberá presentar el documento de identidad para poder efectuar la entrega. Se le exhibirá al Cliente el estado del producto y los accesorios que vienen con éste, debiendo el Cliente (o la persona autorizada, en su caso) verificar que los artículos incluidos en la factura corresponden al pedido.

La firma de la factura implicará declaración de conformidad con la mercadería entregada, sin perjuicio de los derechos que le pudieren corresponder en caso de que la misma resultara por algún motivo defectuosa.

En caso de que en el día de entrega no encontremos en el domicilio al titular o la persona habilitada por el titular para la recepción, se volverá a coordinar otra fecha de entrega para lo cual el cliente puede comunicarse al Centro de Atención al Cliente 021 236 7000, quedando bajo responsabilidad del cliente los costos en los que se incurra por esta situación (ausencia en el horario pactado).

En caso de que por dificultades imprevistas ALEX S.A no pudiere cumplir con la entrega a domicilio, según los plazos por zona geográfica, se le comunicará en no más de cinco (5) días hábiles y se pactará la entrega de la mercadería para un nuevo día y horario a convenir, sin que se devengue por ello ningún cargo adicional para el Usuario.

Cualquier plazo pactado de entrega informado es estimado, aclarándosele que pueden verificarse demoras en la entrega del producto derivadas de un sinnúmero de variables ajenas al control de ALEX S.A.